スーツケースの返却についてのQ&A

①返却はどうすればいいのでしょうか?また郵送で返却の場合、費用はかかりますか?

返却は宅急便、宅配便などで返却していただく形になります。 返却時の送料はお客様負担とさせていただいております。
返却送料込みオプションをお申し込みいただくと、運送会社は指定となりますが全国一律1000円で返却していただけます。

②破損、傷等ついた場合は、どうすればいいのですか?盗難の場合は?

当店は標準で破損保障が付帯しておりますので、破損などの場合は、故意の破損を除いて、破損したままお返しいただけます。お客様の負担は一切ございません。

盗難など、スーツケースの現物が無い場合は、破損補償の対象となりません。全額お客様負担となりますのでご注意くださいませ。

③スーツケースのベルトがなくなってしまったのですが

空港で荷物を受け取った際に、ベルトが紛失しているケースは、頻繁に起こっております。スーツケースベルト以外のものをご返却いただけば結構でございます。航空会社、空港側の責任でございますので、弁償していただく必要はございません。
お客様の過失でスーツケースベルトを無くされた場合は、1本につき100円のご負担をいただきます。スーツケースの中に現金で100円を入れてご返却くださいませ。

④鍵を無くしてしまったのですが

鍵はスペアも含めまして、2本お届けいたします。鍵を紛失した場合は、1本につき500円のお客様負担とさせていただいております。
スーツケースの中に現金で500円を入れてご返却くださいませ。2本紛失の場合は1000円となります。

⑤返送料オプションの使い方を教えてください。

返送料オプションをご選択の方は、佐川急便の着払いでお送りくださいませ。
※佐川急便以外でお返しいただきますと、追加料金が発生いたします。

佐川急便でご返却の方は 佐川急便から集荷依頼電話番号をお調べくださいませ。お電話をしていただきますと、佐川急便がトラックで取りに伺います。

⑥返送料オプションを申し込んで、引取りに来てもらう場所がお届け先と違うのですが。

返送の際に集荷を依頼する場所は、日本国内であれば、お届け先と異なっても結構でございます。
お近くの佐川急便、ゆうパックにお電話をしていただきまして、お引取り場所までお呼びくださいませ。

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